CAPACIDAD · ACCESO REMOTO Y COMANDOS

Acceso remoto Zero-Trust.
Sin TeamViewer. Sin AnyDesk. Cifrado E2E.

Entra al PC del usuario desde tu navegador. Conexión cifrada extremo a extremo. Grabación MP4 con SHA-256 como evidencia. Comandos masivos sin sesión visual. Modo desatendido y kiosko. Toda intervención queda en la auditoría inmutable.

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El coste oculto de TeamViewer + AnyDesk

Una empresa de 10 técnicos de soporte gasta entre 7.000-15.000 € al año en TeamViewer Corporate o AnyDesk. Sumar a eso licencias adicionales si quiere grabación, multi-monitor, transferencia de archivos, o gestión multi-tenant.

Cada vez que un técnico abre sesión a un PC del cliente, el flujo es: "Mándame el ID de TeamViewer", esperar respuesta del usuario, escribir el código, pedir la contraseña, conectar. Pierdes 5-10 minutos por cada intervención.

Itamite ya viene con acceso remoto incluido. El agente está instalado. Abres la consola, click en el activo, sesión inmediata. Sin códigos. Sin esperas. Sin licencia adicional por técnico. Y todo cifrado E2E con grabación firmada.

SESIÓN REMOTA

Acceso al escritorio en 1 click

Inicio inmediato sin instalar nada

Click en el activo desde la consola Itamite → botón "Sesión remota" → la sesión se abre en una pestaña del navegador. Sin clientes pesados, sin plugins, sin Java. Funciona en Chrome, Firefox, Edge y Safari modernos.

Tecnología WebSocket + canvas HTML5

Protocolo propietario de Itamite, no RDP ni VNC. El agente captura la pantalla y la transmite por WebSocket cifrado. Funciona detrás de cualquier firewall siempre que el agente tenga conexión saliente HTTPS 443. No abre puertos en el equipo remoto. No requiere VPN.

Cifrado E2E con DH efímero

Antes de establecer la sesión, el agente y el navegador del administrador intercambian claves Diffie-Hellman efímeras. Cada sesión usa claves únicas que se destruyen al cerrar. Ni los servidores de Itamite pueden ver el contenido de la pantalla.

Latencia optimizada por geografía

Itamite tiene servidores de relay en EU-West, EU-North, US-East y APAC. El agente se conecta al más cercano automáticamente. Latencia típica 30-80ms en EU, 120-180ms intercontinental. Calidad de imagen ajustable en sesión.

Grabación MP4 con SHA-256

Activable a nivel tenant: graba automáticamente todas las sesiones. Almacenadas 90 días (Business) o indefinidamente (Enterprise con S3 propio). Cada grabación lleva hash SHA-256 verificable: si alguien la modifica, se detecta.

Transferencia de archivos en sesión

Sube ficheros al PC remoto (instaladores, scripts) o descarga del PC remoto a tu equipo (logs, capturas) directamente desde la barra de la sesión. Drag & drop soportado. Auditado igual que la sesión.

Multi-monitor

Si el equipo remoto tiene varias pantallas, cambias entre ellas desde la barra de la sesión. Vista panorámica disponible para verlas todas a la vez. Resolución adaptativa según ancho de banda.

Modo asistido vs desatendido

Asistido: el usuario ve que hay sesión activa y puede interactuar (chat de texto opcional). Desatendido (kiosko): acceso sin que el usuario lo vea, requiere permiso explícito plan Enterprise y queda doblemente auditado.

COMANDOS REMOTOS

Actúa sin abrir sesión visual

Para tareas rápidas, los comandos remotos son 10x más eficientes que abrir sesión.

Tipos de comando

shell (bash en Linux/macOS, PowerShell en Windows), install_pkg (apt/dnf/winget/choco), uninstall_pkg, apply_policy (aplicar política Itamite), lock (bloquear sesión usuario), reboot (programable), custom (script de plantilla del marketplace).

Estados con seguimiento completo

queued → delivered → started → succeeded/failed (o expired si el agente no se conecta en 24h). Ves en tiempo real qué está pasando con cada comando, con stdout y stderr capturados completos. El histórico se conserva 90 días.

Comandos masivos (bulk)

Selecciona N activos → Acciones → Ejecutar comando → escríbelo una sola vez con variables ({{hostname}}, {{ip}}, {{asset_id}}) → ejecuta en paralelo en todos. El sistema crea N comandos a la vez, agregados en una vista única de progreso. Límites por plan: Starter 10, Business 100, Enterprise ilimitado.

Plantillas reutilizables

Marketplace con plantillas validadas de Itrion Software para tareas frecuentes: "Activar BitLocker", "Limpiar perfiles temporales", "Actualizar agente". Tu equipo puede crear y compartir plantillas internas para procesos recurrentes (con auditoría de cambios).

PREGUNTAS FRECUENTES

Dudas sobre acceso remoto

¿Cuánto consume de ancho de banda una sesión?

Entre 0,3 y 2 Mbps según calidad y actividad en pantalla. La calidad es ajustable en la barra de la sesión: alta (HD), media (suficiente para soporte), baja (conexiones lentas). En adaptativo automático, Itamite ajusta calidad según medición de latencia continua.

¿Funciona sin internet en el PC remoto?

No. El acceso remoto requiere conexión saliente HTTPS 443 desde el PC remoto a los servidores de Itamite. Si el equipo está completamente offline, no hay manera de conectarse (lo cual es bueno desde seguridad: nadie puede entrar aunque robe el equipo).

¿Puedo grabar solo algunas sesiones?

Sí. La grabación es configurable por: tipo de activo (siempre grabar servidores críticos), por usuario administrador (siempre grabar accesos del equipo externo), por activo individual (regla específica). Por defecto, grabación off; recomendamos activarla para sectores regulados.

¿Cómo se compara con TeamViewer en latencia?

Latencia equivalente. TeamViewer usa relays similares geográficamente distribuidos. La diferencia real está en flujo de uso (1 click vs intercambio de código), en seguridad (E2E real vs broker en servidor), y en integración (acceso desde la misma consola que ves el inventario).

¿Y para soporte a clientes externos sin agente Itamite instalado?

Itamite requiere que el agente esté instalado en el equipo destino. No tiene un modo "Quick Support" como TeamViewer (envía un código a tu cliente para sesión puntual). Si tu caso es B2C o soporte ad-hoc sin agente, Itamite no encaja — TeamViewer/AnyDesk siguen siendo mejor opción para eso.

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